Qué hacer si te roban la cuenta de WhatsApp o Instagram

Si te robaron WhatsApp, vuelve a registrar tu número en tu celular con el código de 6 dígitos que llega por SMS: es la única forma de sacar al ladrón. Si te robaron Instagram, toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión de la app o entra en instagram.com/hacked desde el navegador. Después, asegura tu correo, cierra las sesiones que no reconozcas y activa la verificación en dos pasos.

Lo primero: frena el daño

• Avisa a tus contactos por otra vía (llamada, SMS u otra red social) para que no envíen dinero ni códigos aunque el mensaje parezca tuyo. Quien tiene tu cuenta puede escribirles haciéndose pasar por ti.
• No reportes tu cuenta de WhatsApp robada ni pidas a tus amigos que lo hagan. WhatsApp advierte que, si reportas la cuenta que intentas recuperar, podría bloquearla y perderías el acceso. Primero intenta recuperarla.
• Asegura tu correo. Cambia su contraseña: quien lee tu correo puede restablecer tus otras cuentas.
• Si diste datos bancarios o pagaste algo, llama a tu banco por su número oficial.

Recupera tu WhatsApp con el código por SMS

Necesitas tu celular con la SIM de tu número.

1. Abre WhatsApp. Si borraste la app, instálala de nuevo desde Google Play o el App Store.
2. Si ves un aviso de que tu número se registró en otro dispositivo, sigue los pasos de la pantalla. Si aparece Volver a iniciar sesión, tócalo y luego toca Continuar.
3. Si te lo pide, escribe tu número en formato internacional (por ejemplo, +593 en Ecuador, +52 en México, +57 en Colombia o +51 en Perú) y toca Siguiente > OK.
4. Escribe el código de 6 dígitos que llega por SMS o por llamada. No se lo des a nadie, ni siquiera a tu familia, a tus amigos o a quien diga ser de WhatsApp: con ese código te pueden volver a quitar la cuenta.

Al volver a registrar tu número, WhatsApp cierra la sesión en todos los demás dispositivos, incluido el del ladrón. Cambiar tu contraseña o activar funciones de seguridad no lo saca: solo lo hace este paso, según la ayuda de WhatsApp para cuentas comprometidas.

Si antes agregaste y verificaste un correo en WhatsApp, también puedes recibir ahí el código de registro.

Si no borraste la app, tus chats anteriores siguen guardados en tu celular; si la borraste, solo podrás recuperarlos si tenías una copia de seguridad, por ejemplo en tu cuenta de Google o en iCloud. Y si el ladrón registró tu número en otro equipo, no puede leer tus conversaciones pasadas.

Si te pide un PIN o una contraseña que no pusiste

Significa que el ladrón activó la verificación en dos pasos. Aun así, al escribir el código de 6 dígitos su sesión se cierra.

• Si aparece Verificar de otra manera, prueba las opciones que te ofrezca (correo, SMS o llamada).
• Si no puedes pasar ese paso, tendrás que esperar. Para el PIN, WhatsApp indica esperar siete días y volver a intentarlo; con el sistema nuevo de contraseña, la opción Restablecer cuenta se desbloquea después de unos días.
• Restablecer la cuenta no se puede deshacer. Si pasaron menos de 30 días desde la última vez que iniciaste sesión en WhatsApp, se borran los mensajes que recibiste desde entonces; si pasaron más de 30 días, se borran tus mensajes y tu perfil, y no se pueden recuperar. Si aun así necesitas hacerlo, cuando la opción se desbloquee toca Verificar de otra manera > Ver más > Restablecer cuenta y confirma.

Pide ayuda a WhatsApp por los canales oficiales

WhatsApp ya no responde los correos enviados a direcciones como support@whatsapp.com. Si leíste ese consejo en otro sitio, está desactualizado. Solo atiende así:

• Desde la app: en Android, toca los tres puntos de arriba > Ajustes > Ayuda y comentarios > Centro de ayuda > Contáctanos. En iPhone, toca Ajustes (o tu foto de perfil, según la versión) > Ayuda y comentarios > Centro de ayuda > Contáctanos.
• Desde la web, si no puedes entrar a la app: en la página de contacto de WhatsApp, debajo de Soporte de WhatsApp, toca comunícate con nosotros. Completa tu número, tu correo y el mensaje con lo que pasó, y toca Siguiente paso > Enviar pregunta.

La respuesta llega por correo desde una dirección que termina en @support.whatsapp.com, como explica la ayuda de WhatsApp sobre su soporte. Ten en cuenta que WhatsApp no puede decirte quién entró a tu cuenta ni desactivarla por ti.

Si además te robaron el celular

1. Llama a tu operadora para bloquear la SIM.
2. Pide una SIM nueva con el mismo número.
3. Ponla en otro celular y registra WhatsApp con el código.

Al registrarte, la sesión del celular robado se cierra. Normalmente necesitas una SIM con tu número para recibir el código. Si antes verificaste un correo en WhatsApp o creaste una llave de acceso, también puedes usarlos para entrar, pero igual pide a tu operadora una SIM nueva con tu mismo número: así el ladrón deja de recibir tus códigos.

Recupera tu Instagram

Si todavía puedes entrar

1. Toca tu foto de perfil y luego Menú (las tres rayas de arriba a la derecha).
2. Entra en Centro de cuentas > Contraseña y seguridad. En algunas cuentas ya se llama Configuración de la cuenta de Meta > Inicio de sesión y seguridad.
3. Toca Cambiar contraseña, elige tu cuenta y crea una contraseña nueva.
4. Vuelve a Contraseña y seguridad, toca Dónde iniciaste sesión y elige tu cuenta.
5. Toca Seleccionar dispositivos para cerrar sesión, marca los que no reconozcas y toca Cerrar sesión.

Después, revisa que el correo y el teléfono de tu cuenta sean los tuyos, elimina del Centro de cuentas las cuentas vinculadas que no reconozcas, quita el acceso a las apps de terceros que te parezcan sospechosas y activa la autenticación en dos pasos.

Si ya no puedes entrar

1. Busca en tu correo un mensaje de security@mail.instagram.com que avise del cambio de tu correo. Si lo tienes, toca proteger mi cuenta para deshacer el cambio.
2. Pide un enlace de inicio de sesión. En la pantalla de inicio de sesión de Instagram, toca ¿Olvidaste tu contraseña?, escribe tu usuario, correo o teléfono y toca Continuar. Elige tu correo o tu teléfono y abre el enlace que te llega.
3. Si el ladrón cambió tu correo y tu teléfono, vuelve a la pantalla donde escribiste tu usuario y toca ¿No puedes restablecer la contraseña?, debajo del botón Continuar (en Android, toca luego ¿Necesitas más ayuda?). Instagram te ofrecerá enviar un código de seguridad al correo o al teléfono de la cuenta; si ya no son tuyos o el código no te llega, toca No puedo acceder a este correo electrónico o número de teléfono, debajo de Enviar código de seguridad, y sigue los pasos. Cuando te pidan un correo, usa uno al que solo tú tengas acceso.
4. Usa la página para cuentas hackeadas. Desde el navegador del celular o de la computadora, entra en instagram.com/hacked, escribe tu usuario, teléfono o correo y toca Siguiente.

Confirma que eres tú

Instagram puede pedirte que verifiques tu identidad:

• Si tu cuenta tiene fotos tuyas, te pedirá un videoselfie moviendo la cabeza en varias direcciones. Ese video nunca se publica y se borra en un plazo de hasta 30 días. Si no lo aprueban, puedes enviar otro.
• Si tu cuenta no tiene fotos tuyas, te pedirán el correo o el teléfono con que te registraste y el tipo de dispositivo que usaste, como iPhone o Android.

Después de enviar tu solicitud o el videoselfie, te llegará un correo de Instagram, a la dirección segura que diste, con los siguientes pasos para recuperar tu cuenta. Todo el proceso está en la ayuda de Instagram para cuentas hackeadas.

Blinda tus cuentas al recuperarlas

1. Tu correo de Google. Cambia la contraseña. En myaccount.google.com, toca Seguridad y acceso y revisa Eventos recientes de seguridad. Luego, en Tus dispositivos, toca Administrar todos los dispositivos; si ves uno que no reconoces, tócalo y elige Salir (o ¿No reconoces un dispositivo? para que Google te guíe). En Cómo acceder a Google, revisa también que el Teléfono de recuperación y el Correo de recuperación sean los tuyos: si el ladrón puso los suyos, podría volver a entrar. Google lo detalla en su guía para cuentas hackeadas.
2. Configuración de Gmail. Se revisa desde el navegador de una computadora: abre Gmail y haz clic en Configuración (el engranaje de arriba a la derecha) > Ver toda la configuración. Borra los filtros que no creaste en Filtros y direcciones bloqueadas, desactiva el reenvío que no configuraste en Reenvío y correo POP/IMAP y, en la pestaña Cuentas e importación, sección Otorgar acceso a tu cuenta, quita a quien no reconozcas. Si usas otro correo, busca las mismas opciones en su configuración de seguridad.
3. Dispositivos vinculados de WhatsApp. En Android, toca los tres puntos de arriba > Dispositivos vinculados. En iPhone, toca Ajustes (o tu foto de perfil, según la versión) > Dispositivos vinculados. Toca cada equipo que no reconozcas y elige Cerrar sesión, como indica la ayuda de WhatsApp.
4. Correo de tu WhatsApp. WhatsApp puede enviar códigos para entrar a tu cuenta al correo que tenga guardado, así que revisa que sea el tuyo. En Android, toca los tres puntos de arriba > Ajustes > Cuenta > Dirección de correo electrónico. En iPhone, toca Ajustes (o tu foto de perfil, según la versión) > Cuenta > Dirección de correo electrónico. Si aparece un correo que no es tuyo, toca el lápiz (en Android) o los tres puntos (en iPhone), elige Cambiar correo electrónico, escribe el tuyo y confírmalo con el código que te llega ahí.
5. Verificación en dos pasos. Actívala en WhatsApp, Instagram y Google con nuestra guía paso a paso. Si WhatsApp no te deja activarla enseguida, inténtalo más tarde: después de volver a registrar una cuenta puede haber un retraso por seguridad.
6. Contraseñas repetidas. Si usabas la misma contraseña en otros sitios, cámbiala ahí también, como explicamos en cómo crear contraseñas seguras.
7. Lo que hizo el ladrón. Revisa qué publicó o envió y avisa a quienes recibieron mensajes raros.

Si el robo empezó con un mensaje o un enlace raro, lee cómo reconocer estafas por WhatsApp para no caer de nuevo en la misma trampa.

Preguntas frecuentes

¿El ladrón puede ver mis chats anteriores de WhatsApp?

Si registró tu número en otro celular, no: tus conversaciones están guardadas en tu equipo. Pero si vinculó un dispositivo a tu cuenta, como WhatsApp Web, ese equipo recibe una copia de tus chats más recientes y ve los mensajes nuevos mientras siga vinculado. Por eso es clave revisar Dispositivos vinculados.

Mis contactos reciben mensajes que yo no envié, pero sigo teniendo WhatsApp. ¿Qué hago?

Revisa Dispositivos vinculados y cierra los que no reconozcas. Actualiza tu celular y WhatsApp, avisa a tus contactos por otra vía y guarda capturas.

En octubre de 2026, el INCIBE de España reportó casos así en iPhone sin actualizar y recomendó, en este orden: actualizar el sistema, hacer una copia de seguridad de tus chats y comprobar que terminó, borrar WhatsApp del todo (no basta con quitar el ícono de la pantalla de inicio), reinstalarlo y restaurar la copia, según su aviso.

¿Puedo recuperar WhatsApp si perdí mi chip?

Normalmente sí: pide a tu operadora una SIM con tu mismo número. Si verificaste un correo o creaste una llave de acceso en WhatsApp, también puedes registrarte con ellos.

El ladrón me pide dinero para devolverme la cuenta, ¿pago?

No. Pagar no te garantiza recuperarla y te expone a más chantajes. Corta la comunicación, guarda las pruebas y denuncia en la policía o la fiscalía de tu país.